Tourismus für Alle

Die Norm ISO 21902 «Tourismus und damit verbundene Dienstleistungen - Barrierefreier Tourismus für alle - Anforderungen und Empfehlungen» enthält Anforderungen und Empfehlungen zur Bereitstellung eines gleichberechtigten Zugangs zum Tourismus und zu touristischen Dienstleistungen für Menschen aller Altersgruppen und Fähigkeiten. Dies umfasst auch Menschen, die Probleme beim Zugang zu solchen Leistungen bzw. besondere Zugangsanforderungen haben, beispielsweise Menschen mit Behinderungen und ältere Personen.

Marina Diotallevi von der Weltorganisation für Tourismus (UNWTO), leitet die ISO-Arbeitsgruppe, die für die Erarbeitung der Norm zuständig ist. Laut ihr fehlt in den unterschiedlichen Ländern das Wissen, wie touristische Einrichtungen und Dienstleistungen barrierefrei zugänglich gemacht werden können. «Diese Hindernisse sind oft auch auf mangelhafte Kenntnisse und eine unzureichende Wissensvermittlung innerhalb der Branche zurückzuführen. Oft genug verpuffen gut gemeinte Bemühungen wirkungslos», so Diotallevi. «In der Tourismusbranche gibt es viel zu wenig Klarheit darüber, wie geeignete Normen für die Barrierefreiheit anzuwenden sind. Die bestehenden Normen unterscheiden sich häufig von Land zu Land oder selbst innerhalb eines Landes.»

Jesús Hernández, Projektleiter für das Projekt ISO 21902 und Direktor des Bereichs «Universelle Barrierefreiheit und Innovation» bei der Fundación ONCE, ergänzt: «In manchen Ländern gibt es überhaupt keine geeigneten Normen, auf die Tourismusanbieter zurückgreifen könnten, um ihre Einrichtungen und die touristischen Angebote allen Menschen zugänglich zu machen. Die ISO 21902 ist die erste internationale Norm, die diese grosse Lücke schliesst und die Barrierefreiheit in der gesamten Wertschöpfungskette des Tourismus verbessern soll.»

Die neue Norm soll für alle Beteiligten im Tourismusbereich von Nutzen sein. Zu diesen zählen nationale Tourismusbehörden und Tourismusverbände, Städte und Gemeinden sowie öffentliche Organisationen, die für Infrastrukturmassnahmen und die Infrastrukturentwicklung sowie für die entsprechenden rechtlichen und ordnungspolitischen Rahmenbedingungen zuständig sind. Darüber hinaus werden auch alle Reise- und Tourismusunternehmen, wie zum Beispiel Reiseveranstalter und Reisebüros, Verkehrsunternehmen, Beherbergungsbetriebe, das Gastgewerbe und die Gastronomie, sowie weitere Akteure, wie etwa Architekten, IKT-Entwickler und natürlich die Touristen selbst, von der Norm profitieren.

Die ISO-Norm 21902 wurde vom Technischen Komitee ISO/TC 228, «Tourismus und damit verbundene Dienstleistungen», unter der Leitung des spanischen ISO-Mitglieds UNE entwickelt. Die Norm ist im SNV-Onlineshop erhältlich.

Weitere Informationen:
Top 5: Standards for accessible trave

Quelle: Nachrichtenportal der ISO

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